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Alors que les migrations Freebox Delta + Pop sont presque au point mort, les nouveaux abonnés souffrent désormais de retards

Alors que les migrations Freebox Delta + Pop sont presque au point mort, les nouveaux abonnés souffrent désormais de retards

Si pendant de nombreuses semaines seuls les abonnés ayant migré vers l’offre Freebox delta + Pop ont subi des retards, c’est désormais le cas des nouveaux abonnés.

Démarrage de Freebox Pop, 3 nouvelles offres gratuites. Et l’un d’eux, appelé “Delta + Pop”, est un grand succès. Il propose un nouveau player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est offert sans frais supplémentaires. De quoi plaire aux fans de Freebox Delta qui ne souhaitent pas forcément acheter le Free-Devialet Player.

Des délais d’attente plus longs qui affectent désormais les nouveaux abonnés

Comme on peut le voir sur le site Web de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus grand succès, plus encore que l’offre «classique» de Freebox Pop. Mais l’inconvénient est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre avec des retards de livraison importants.

Situation au 16 novembre des demandes et réception des offres de Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo

Le mécontentement augmente également parmi les nouveaux abonnés

Septembre dernier Free a annoncé une période d’attente de 3 mois pour recevoir sa nouvelle Freebox en migration. Mais cette date limite est désormais largement dépassée car les abonnés qui migrent depuis le 28 juillet n’ont pas encore vu la couleur de leur nouvelle box. Mais pour ces abonnés, c’est un moindre mal car tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours, ce qui n’est pas le cas des nouveaux abonnés.

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S.Selon les statistiques de Freebox.toosurtoo, les nouveaux abonnés à Freebox Delta + Pop attendent leur box depuis plusieurs semaines pour certains. Une situation confirmée par les nombreux retours que nous recevons de la rédaction: «Je vais bientôt fêter mon premier mois à compter de mon abonnement et je vais devoir repousser pour la troisième fois la rencontre avec le technicien, pour ne pas être coupée d’Internet. Ce que je ne trouve pas normal (comme tous les anciens et nouveaux abonnés), c’est que Free ne communique pas sur cette situation, apportant des réponses concrètes“Explique Philibert, par exemple. «J’ai souscrit à un abonnement gratuit DELTA + Player Pop le 11/02/2020 avec une demande de mobilité fixe. La mobilité fixe a été effectuée le 11/06/2020, aujourd’hui 16/11/2020, je n’ai encore rien reçu et je n’ai plus de téléphone fixe depuis le 11/06/2020 “ regrette Patrick de sa part

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock Player Pop car les expéditions Freebox Pop sont effectuées à temps, à la fois pour la migration et pour un nouvel abonnement. Il s’agit donc évidemment d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’a visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.

Thierry Dufour

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