Economy

Amazon supprime des milliers d’avis “5 étoiles” douteux au Royaume-Uni

Des commentateurs particulièrement actifs sur Amazon UK, la filiale britannique du géant américain du e-commerce, sont impliqués par la Financial Times. Dans un article publié 4 septembre, le journal économique britannique les accuse de publier de faux commentaires élogieux sur les produits vendus par Amazon à bien des égards.

Après avoir été averti de l’enquête en cours par le journal, Amazon a pris l’initiative en supprimant tous les commentaires rédigés par sept membres du top 10 des contributeurs les plus actifs de son site au Royaume-Uni, qui avaient publié 20 000 avis. Amazon a dit Monde qu’une enquête interne était en cours sur les commentaires douteux identifiés par le Financial Times.

Pour donner corps à son enquête, le Financial Times joue Justin Fryer, le contributeur le plus prolifique d’Amazon UK. Il essaierait en août “Pour 15 000 £ [près de 17 000 euros] de produits, des smartphones aux scooters électriques en passant par les équipements de gym, donnant son agrément sous forme de cinq étoiles en moyenne toutes les quatre heures “, explique le journal.

Avis honnêtes

Justin Fryer a montré un talent pour donner à ses commentaires l’apparence d’opinions honnêtes, publiant souvent des vidéos de leur déballage et se disputant subtilement. Le journal reproduit, par exemple, un commentaire sur les machines amincissantes et raffermissantes: «Je ne peux pas dire que je suis particulièrement convaincu par ces machines, mais mon partenaire l’est. Utilisez le plus petit pour le visage plusieurs fois par semaine (…). “ Une critique cinq étoiles.

Selon Financial Times, ces produits proviennent souvent de petites marques chinoises qui proposent “Soumettez gratuitement vos articles aux testeurs en échange d’avis positifs “, après les avoir contactés sur les forums de discussion en ligne, dans les groupes Facebook, ou même sur la messagerie sécurisée de Telegram.

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Pour les testeurs, l’intérêt résonne et bute sur la nature. À la réception de ces produits, Justin Fryer les revendrait rapidement la plupart d’entre eux sur eBay, les décrivant comme “Non utilisé” est “Pas ouverte”, levant près de 20 000 livres depuis juin, soit plus de 22 000 euros.

Le 13 août, l’homme a spécifiquement vendu un scooter électrique pour 486 livres (540 euros), sept jours avant la publication d’une critique positive sur Amazon UK, dans laquelle il disait aimer ce produit au point de l’avoir “J’ai commandé une seconde pour [sa] petite amie “.

Interrogé par le journal, M. Fryer a supprimé l’intégralité de son historique de commentaires, bientôt imité par deux autres membres des 10 meilleurs commentateurs d’Amazon UK. Cependant, ces critiques sont restées en ligne sous les produits jusqu’à ce qu’Amazon les retire.

Un énorme phénomène

Amazon a dit Financial Times prendre ce type de fraude au sérieux et utiliser deux solutions: la surveillance utilisant l’intelligence artificielle et l’étude du feedback des utilisateurs. Techniques apparemment imparfaites pour repérer les opinions douteuses des éditeurs les plus actifs du Royaume-Uni.

Le site spécialisé Wirecutter, connu pour ses critiques publiées dans New York Times, est partenaire de Monde, Il a également remarqué ce phénomène aux États-Unis, citant l’exemple d’une paire d’écouteurs de marque Rxvoit dans une enquête. publié en mai: «Au moment de nos recherches, ces écouteurs avaient cinq étoiles et quelques centaines d’avis publiés en une semaine ou deux. C’était pour une nouvelle entreprise qui n’avait qu’un seul produit à offrir et dont nous n’avions jamais entendu parler. Le reporter n’a donc pas hésité à accuser le commerçant d’avoir sollicité ces avis positifs en échange d’un paiement.

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Selon les médias américains Le bord, cette prime peut être payée sous la forme d’un remboursement du produit acheté, voire d’une somme supplémentaire. Ce modèle n’est également qu’une des nombreuses techniques utilisées par les vendeurs pour gonfler les notes de leurs produits, si nous devons le croire l’enquête sur un autre site américain spécialisé, Le balisage. Certains marchands, par exemple, parviennent à rediriger les avis positifs donnés sur un ancien produit vers un tout nouveau produit très différent.

Juliette Deforest

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