Économie

Click and Collect: Bercy claque son poing sur la table

Le ton est monté de façon spectaculaire ce vendredi après-midi à Bercy. De nombreux abus dans l’utilisation du click and collect – achat sur Internet ou par téléphone suivi d’une collecte en magasin – ont en effet été constatés dans les magasins et supermarchés qui proposent cet appareil à leurs clients. Parfois, les commandes sont passées directement à l’intérieur ou devant le magasin – et non à domicile – avant que le produit ne soit récupéré quelques minutes plus tard par les clients.

“Il ne faut pas confondre le click and collect et le ask and collect (Note de l’éditeur: demander et récupérer), lâche, agacé, un ami proche du ministre de l’Économie, Bruno Le Maire. Les consommateurs ont parfaitement le droit de commander un produit, par téléphone ou via Internet, qu’ils viennent ensuite chercher en magasin. Mais on constate qu’en pratique des files d’attente se forment devant de nombreux points de vente, qu’il s’agisse de magasins ou de supermarchés, les consommateurs demandant sur place de récupérer un certain produit, qui n’a pas été commandé en amont. Ce n’est pas acceptable car les files d’attente multiplient les contacts. “

Autoriser la vente de produits non essentiels

Au cours des dernières heures, de nombreux représentants de commerçants ont été contactés par le ministère de l’Économie pour un rappel à l’ordre. L’application et la collecte doivent s’arrêter immédiatement “, a insisté Bercy. Mais il ne s’agit pas a priori de suspendre le service click and collect” tant que les règles sont respectées “, précise-t-on. Ce système, mis en place depuis le début de second confinement, permet aux commerçants et supermarchés de poursuivre partiellement leur activité, notamment la vente de produits non essentiels.

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Thierry Dufour

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