Économie

Comment désactiver un abonnement masqué?

Des promotions trop alléchantes cachent parfois des abonnements payants – IStock / City Presse

Certains vendeurs directs veulent à tout prix acquérir de nouveaux clients, même à leur insu. Offres, en particulier sur Internet, puis sortez en proposant de gagner des produits gratuitement ou achetez-les à des prix très attractifs.

Sauf au moment de l’inscription, consommateurs ne faites pas attention aux conditions générales de vente qui masquent l’obligation de s’inscrire à un
abonnement payer.

Smartphones, électroménagers et prêt-à-porter ciblés

Loin d’être marginales, ces techniques de vente ont été récemment dénoncées par le Direction générale de la concurrence (DGCCRF). L’administration cite notamment le cas des «offres iPhone pour un euro» ou des produits tels que «des machines à expresso ou des drones, qui sont également annoncés avec des abonnements cachés». Les services de l’État ont observé un modus operandi similaire sur les plateformes Internet offrant des rabais sur les chaussures et les vêtements. Cette fois, il faut s’inscrire en tant que “membre VIP” pour en bénéficier, ce qui active en même temps “une facturation mensuelle automatique de montant variable en fonction du site”.

Pour ne pas tomber dans le piège, la DGCCRF invoque les précautions élémentaires avant tout achat en ligne. Il faut se méfier des offres trop alléchantes. Toute plateforme decommerce électronique il doit également afficher les informations de base obligatoires (siège social, coordonnées, numéro RCS, etc.) et indiquer clairement le prix des produits et les éventuels frais supplémentaires appliqués. Au moment de la souscription, un récapitulatif de l’engagement pris doit également apparaître, afin de pouvoir corriger votre choix.

Prenez les choses en main

Avez-vous cliqué trop vite et regretté votre engagement? La loi vous accorde un délai de 14 jours libres pour exercer votre droit de rétractation pour tout contrat conclu à distance. Malheureusement, de nombreux consommateurs ne remarquent ces abonnements cachés que parfois après de longs mois, lorsqu’ils y regardent de plus près Solde du compte bancaire. Il est donc indispensable de surveiller régulièrement vos comptes pour trouver d’éventuelles anomalies et limiter leurs conséquences.

Une fois le débit identifié, le Centre Européen des Consommateurs France recommande d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise concernée pour contester la validité de l’abonnement, demander sa résiliation et demander le remboursement des sommes versées. Dans le même temps, contactez votre banque pour vous opposer au prélèvement automatique et faire valoir votre droit au «rejet de débit», une procédure légale qui vous permet d’obtenir un remboursement direct de l’institution financière. En cas de litige, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Direction Départementale de la Protection de la Population (DDPP) ou contactez gratuitement le Centre européen des consommateurs si la plate-forme Web est basée dans l’Union.

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Thierry Dufour

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