Économie

Confinement, libraires, Black Friday … Fnac-Darty fait le point et répond aux litiges

Le groupe Fnac-Darty a eu la gentillesse de répondre – par écrit – aux questions Numérique sur les nombreuses tensions créées par la fermeture des petites entreprises, l’organisation du Black Friday et le décret sur les produits essentiels et non essentiels.

Avec l’enfermement, la fermeture de petites entreprises jugées non essentielles par l’Etat a créé la polémique et ravivé les tensions avec les grands groupes de distribution accusés de concurrence déloyale. Face à l’explosion des libraires, notamment, les élus et les membres du gouvernement ont exhorté les Français à ne pas acheter sur Amazon. “Amazon se remplit, c’est à nous de ne pas le remplir”, a estimé la ministre de la Culture, Roseline Bachelot.

Pendant ce temps, le mois de novembre est crucial pour les traders, notamment avec la grande réunion du Black Friday le 27 novembre. En 2019 cette séquence commerciale avait pesé 1,7 milliard d’euros pour le seul e-commerce, selon Fevad. Mais cette année, des voix se sont élevées pour exiger une interdiction. En particulier, il a demandé au Conseil national des centres commerciaux “L’interdiction immédiate du Black Friday prévue avec beaucoup de battage médiatique le 27 novembre dans l’isolement complet”. Les grands groupes sont du coup assez discrets sur le sujet en ce moment. Contacté par Numérique, Fnac-Darty a eu l’amabilité de répondre – par écrit – à nos questions, sans porte-parole désigné …

Comment Fnac-Darty organise-t-elle cette reconfiguration? Quels changements par rapport au premier? Cela renforce-t-il encore la numérisation du groupe?

La Fnac-Darty est pleinement mobilisée pour appliquer des mesures de barrière et des gestes au sein de ses magasins et poursuit ses activités qui permettent à ses clients de s’équiper de produits et appareils indispensables à leur vie quotidienne, notamment pour le télétravail.

Par rapport au confinement précédent, les magasins du groupe restent ouverts, ce qui lui permet de continuer à accueillir ses clients dans une ambiance sereine et dans le strict respect de l’application de gestes et de mesures de barrière sur site. Dans ce contexte, le service Click & Collect trouve ici toute sa pertinence et l’utilisation des plateformes web fnac.com et darty.com devrait continuer à répondre aux attentes des clients du groupe.

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Que pèse désormais la partie e-commerce du groupe?

Au troisième trimestre 2020, le e-commerce représentait plus de 21% du chiffre d’affaires de Fnac-Darty, contre 18% l’année précédente, démontrant la pertinence de son modèle omnicanal. Dans un contexte de crise sanitaire sans précédent, il permet à ses plateformes numériques de poursuivre leur forte dynamique dans toutes les zones géographiques. A fin septembre, la forte croissance des ventes en ligne au troisième trimestre est de l’ordre de 30%, reflétant le succès des plateformes web fnac.com et darty.com auprès des clients du groupe.

Quels sont les produits «incontournables» actuellement commercialisés par Fnac-Darty?

Il est un peu tôt pour faire un premier bilan, mais les clients du groupe continuent de vouloir s’équiper de produits qui facilitent leur quotidien, notamment pour le télétravail (matériel informatique principalement).

La Fnac se distingue-t-elle par l’ouverture de ses rayons dédiés aux livres après la fermeture des librairies? Comment répondez-vous aux allégations de “concurrence déloyale” des petits commerçants?

La Fnac-Darty rejette toute critique visant à suggérer qu’il profiterait de cette situation. En effet, face au constat de l’impossibilité d’ouvrir tous les protagonistes à la vente de livres, souhaitée et soutenue par la Fnac-Darty, et par souci de responsabilité, Enrique Martinez, le directeur du groupe, a décidé de fermer tous les services de la culture. des magasins Fnac à partir du 30 octobre dans toute la France et pour une durée de 15 jours.

De plus, en tant que premier libraire en France, la Fnac a toujours été aux côtés des libraires et du monde de la culture en général. Le lancement de La Claque Fnac, son nouvel espace d’expressions culturelles et d’émotions, qui laisse place à des formats numériques et originaux, est à nouveau là pour en être témoin!

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Avez-vous compris le décret qui ferme les rayons des «produits non essentiels»? Et quel est l’impact pour le groupe Fnac-Darty? Quels sont les départements que vous fermez?

Actuellement, tous les services culturels du groupe sont fermés pour une période de 15 jours, selon la décision d’Enrique Martinez. A cela s’ajoute la fermeture des étagères des gros électroménagers Darty, pourtant indispensables au bon fonctionnement d’une maison (lave-linge, réfrigérateurs, etc.). Il est trop tôt pour évaluer l’impact de ces fermetures, mais ce n’est pas une bonne nouvelle pour nous et nos clients.

Avez-vous prévu des mesures d’accompagnement des petits commerçants (Click & Collect notamment, comme peut le faire le groupe Auchan, ou l’ouverture d’une place de marché comme Cdiscount)?

Nous offrons une adhésion gratuite de six mois à tout nouveau commerçant ou libraire français indépendant inscrit sur notre marché lors du lock-out.

Envisagez-vous d’assouplir les restrictions à la mi-novembre?

La Fnac-Darty n’a pas l’intention de parier ou de commenter un éventuel assouplissement des restrictions actuelles. Des efforts sont actuellement déployés pour accueillir les clients dans des magasins en bon état et le groupe pourra s’adapter à temps pour faire face aux nouvelles annonces de confinement.

Pensez-vous que le Black Friday est menacé? Le Conseil national des centres commerciaux appelle à l’interdiction et les petits commerçants protestent contre cette rencontre qui profite aux grandes plateformes …

Le Black Friday est aujourd’hui un moment commercial, non seulement indispensable pour les commerçants, petits ou grands, mais c’est surtout un moment attendu par les Français qui peuvent profiter de bonnes opportunités promotionnelles. A Fnac-Darty, depuis plusieurs années, la priorité est donnée à des produits de qualité et durables, notamment pour le Black Friday. Dans l’état actuel des choses, nous nous dirigeons probablement vers un Black Friday différent, mais qui ne sera en aucun cas annulé. Le groupe s’adaptera à la situation et se préparera en conséquence. Cette édition du Black Friday sera toujours un “tremplin” pour Noël.

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Comment vous organisez-vous pour ce grand événement shopping de fin novembre? Cdiscount déclare vouloir jouer «sobre» cette année… Quelle sera la stratégie du groupe Fnac-Darty?

Lors du Black Friday, Fnac-Darty proposera à nouveau à ses clients des produits premium avec des promotions importantes. De plus, le groupe souhaite avant tout proposer des produits durables, respectant son engagement pour la durabilité des produits pour lesquels il est devenu une référence.

Ces dernières années, le Black Friday a commencé une semaine plus tôt. Est-ce toujours le cas cette année?

Cette année, la situation sanitaire actuelle invite le groupe à s’ajuster régulièrement pour être prêt en cas de besoin. Il est trop tôt pour préciser comment ce Black Friday sera organisé dans ce contexte, mais la dimension omnicanale de Fnac-Darty trouvera une fois de plus sa place.

Lorsque les politiques vous obligent à ne pas acheter sur Amazon, est-ce un avantage pour Fnac-Darty?

La Fnac-Darty n’a pas l’intention de commenter toutes les déclarations de personnalités politiques. Le groupe mise sur la force de son modèle omnicanal et sur la qualité des services proposés à ses clients pour créer une préférence en faveur de ses marques. Avec une offre Internet de 30 millions de références disponibles, une base de membres fidèles et une plateforme e-commerce rivalisant avec celle d’Amazon en qualité de service, le groupe est désormais prêt à s’attaquer à cette nouvelle situation complexe pour satisfaire ses clients, qui veulent plus que jamais consommer du français.

Thierry Dufour

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