Économie

En raison d’un bug, les clients LCL ont récupéré … deux fois

C’est une crainte dont Anne-Marie se serait bien passée. “Le jeudi 10 septembre, j’ai effectué le versement comme prévu pour ma formation d’un montant de 4300 euros, l’échantillon s’est bien passé”, raconte cette infirmière en soins intensifs de 23 ans. Sauf qu’il a été inscrit deux fois par sa banque, LCL. Et la jeune femme ne l’a remarqué que deux jours plus tard, samedi, alors qu’elle essayait d’utiliser sa carte de crédit. «C’était bloqué. Evidemment j’étais dans le rouge de 1700 euros alors que le plafond de mon découvert est de 200 euros! Il a supplié.

En regardant en détail, il constate immédiatement que son retrait de 4300 € a été enregistré deux fois. Un doublet qui n’est pas la première fois pour elle. “J’ai déjà été facturé deux fois, mais de petits montants de dix euros ont été immédiatement crédités”, se souvient-il. Anne-Marie a eu le bon réflexe en contactant sa banque. Il signale donc ce qu’il faut pour une erreur qui doit être corrigée rapidement.

Une semaine pour corriger un bug informatique

Mais il y a encore une nouvelle surprise: elle découvre qu’elle n’est pas la seule et que c’est un “bug informatique que LCL tente de corriger”. “Au final, il me faudra près d’une semaine pour régler mon compte puisque j’ai été remboursé pour les 4 300 € surpayés rien que ce jeudi matin”, s’étonne-t-elle. En attendant, elle a pu compter sur le soutien de son partenaire qui lui a prêté sa carte de crédit.

Mais la jeune infirmière, qui s’est énervée sur les réseaux sociaux, ne comprend toujours pas qu’il a fallu beaucoup de temps pour corriger un “bug”. “Et où est passé mon argent pendant tout ce temps?” Qu’est-ce que la banque en a fait? »Demande-t-elle, ennuyée en plus d’avoir à surveiller son compte pour s’assurer qu’aucun confort ne lui est enlevé à la fin du mois. «Mon banquier m’a demandé de vérifier, mais il aurait été abusé de toute façon! Elle respire.

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Une fois contacté, le signe LCL confirme l’existence d’un «bug informatique» sans préciser l’étendue ou le nombre de clients concernés. “Les entrées relatives aux transactions par carte bancaire du 9 septembre ont été dupliquées sur nos comptes clients […] Après analyse de l’incident, les comptes clients ont été crédités aujourd’hui (NDLR: jeudi 17 septembre) et les cartes impayées recalculées en conséquence “, souligne la banque qui justifie la durée de l’incident par une” période d’analyse et d’enquête “…

Thierry Dufour

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