Économie

La communication de crise d’Orange Bank complètement interrompue

Opération ” accrocher toujours aux branches »Pour Orange Bank, à suivre dernières entrées en cas de retrait par l’opérateur téléphonique – rapidement refusé par Stéphane Richard, le responsable d’Orange -, a envoyé un mail d’explication à ses clients.

C’est avant tout une question de réconfort: ces bruits venant des couloirs peuvent saper la confiance des clients, c’est pourquoi ” Il va sans dire que nous nous engageons non seulement à poursuivre les services auxquels vous avez souscrit, mais également à investir pour les améliorer constamment. “. Si nous pouvons nous permettre une suggestion désintéressée pour aider à améliorer le service: investissez dans une meilleure communication!

Non seulement l’e-mail ressemble à une tentative de phishing avec ce logo qui ne ressemble pas du tout à Orange Bank, mais il y a plusieurs indications que le mailing n’était pas le bon ou qu’il s’agissait d’un brouillon qui a commencé trop tôt. Il est donc fait référence à une revalorisation des taux de rémunération des comptes d’épargne Astréa Épargne et Astréa Plus… des produits d’épargne non commercialisés par Orange Bank. Ils faisaient partie de l’offre de Groupama Banque, avant que l’assureur ne s’associe à Orange pour créer la nouvelle banque (l’opérateur deviendra plus tard l’actionnaire majoritaire d’Orange Bank).

Encore plus curieux, l’email propose de télécharger l’application GBanque ou de visiter l’espace client de GBanque, deux services qui n’existent plus et pour cause ont été remplacés par l’application et le site Internet d’Orange Bank. Plus important encore, les clients de la banque ont reçu quelques minutes plus tard un deuxième e-mail les informant que le message précédent était … une erreur.

Nous vous demandons de ne pas en tenir compte “. Nous le ferons …

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Thierry Dufour

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