Cela devrait faire sourire plus d’un. Après un an de négociations, la filiale SNCF chargée de la circulation des trains en Île-de-France et IDFM (Île-de-France Mobilités) signera enfin un contrat le 9 décembre. Parmi les nouvelles mesures, on retrouve notamment la remboursement partiel du pass Navigo en cas de retards répétés du train.
Un remboursement partiel ou complet
Le Passo Navigo sera bientôt remboursé automatiquement par la SNCF en cas de ” situation inacceptable Sur une seule ligne. En pratique, cela signifie que si la ponctualité est inférieure à 80% pendant trois à cinq mois en agence, même en cas de grève, la moitié du forfait sera remboursée aux abonnés Navigo. En revanche, si les statistiques restent négatives pendant six à neuf mois, l’utilisateur sera intégralement remboursé.
Le «service client» sera au cœur du nouveau contrat #SNCF/@IDFmobilites: avec un Navigo automatiquement remboursé si la ponctualité d’une agence est inférieure à 80% et un bonus / pénalité de 100 M € sur la qualité du service. Les voyageurs d’abord! https://t.co/aWg16GLSYj
– Valérie Pécresse (@vpecresse) 27 novembre 2020
Bonus-malus pour la SNCF
Autre nouveauté prévue dans le contrat: le bonus-malus pour la SNCF. Plusieurs indicateurs sont évalués chaque année, tels que la propreté, la sécurité et la ponctualité. En fonction de ce dernier, la SNCF recevra un bonus de l’IDFM ou, à l’inverse, devra payer une pénalité.
