Gradué de 1 à 10, l’indice de réparabilité donne des indications sur la facilité avec laquelle il est possible de réparer ou de faire réparer un appareil électronique. Actif depuis début janvier en France, il est affiché sous forme de label dans les magasins et sur les sites commerciaux, directement sous les smartphones, télévisions, ordinateurs, tondeuses à gazon et machines à laver.
Apple est l’un des derniers grands fabricants à livrer évaluations de la réparabilité des smartphones, rendu public fin février, près de deux mois après le lancement officiel de l’indice. Leurs résultats sont décevants – les quatre modèles d’iPhone 12 sortis en octobre 2020 obtiennent un score de 6/10. En comparaison, la gamme concurrente du Samsung S21 atteint plus de 8/10.
Note inférieure à la moyenne
L’iPhone SE, un modèle moins cher, est légèrement mieux noté (6,2 / 10) que l’iPhone 12. Sur les tablettes des marchands, ces scores permettent à peine à ces téléphones d’afficher une étiquette verte – un résultat de 5, 9/10 aurait mérité les jaunes. Le jaune est également la couleur de l’étiquette de deux modèles plus anciens laissés dans le catalogue Apple, l’iPhone 11 (noté 4,6 / 10) et l’iPhone XR (noté 4,5 / 10). Leurs scores de réparabilité sont parmi les plus bas que nous ayons vus, toutes marques confondues, sur plusieurs sites de fabricants, détaillants en ligne, etc. Indicereparabilité.fr.
Les scores de réparabilité sont calculés par les fabricants
Il est difficile de connaître précisément les raisons des résultats décevants des iPhones. Les scores de réparabilité sont calculés par les fabricants eux-mêmes, qui ne sont pas tenus de fournir au grand public leur grille de calcul détaillée, mais seulement un court résumé, trop vague pour être interprétée en détail.
Cependant, ces résultats placent l’iPhone en dessous du score moyen de réparabilité de 6,8 / 10 que nous avons calculé en additionnant les scores de quelques centaines de smartphones identifiés par le site dédié.
Partir pour quelques réparateurs
Apple aurait pu obtenir de meilleurs votes en libéralisant l’accès aux pièces détachées pour iPhone, comme Samsung l’a fait avec certains téléphones portables: tout le monde pourra bientôt acquérir un écran, une batterie, un capteur photographique d’origine officielle. Le constructeur coréen construit un site commercial pour la vente de pièces qui sera accessible aux particuliers, aux petits réparateurs de quartier et aux associations de réparation de la ville.
Mais Apple n’a pas l’intention d’emprunter cette voie et souhaite maintenir un certain niveau de contrôle sur la qualité des réparations proposées à ses clients. La marque nous a assuré que certaines étaient particulièrement délicates, comme le remplacement du système de reconnaissance faciale Face ID.
Cependant, Apple a fait un effort en permettant à certains réparateurs indépendants d’accéder à ses pièces détachées fin 2020 après que leurs techniciens aient été dûment certifié – un privilège précédemment réservé à une centaine de centres de service agréés. Le réseau de magasins Save espère proposer des réparations avec des pièces officielles dans 150 magasins d’ici la fin de 2021. C’est une bonne chose: certains clients auront moins de déplacements pour trouver un réparateur qui travaille avec des pièces d’origine.
Pour obtenir une meilleure note, Apple aurait également pu étendre le manuel d’utilisation de l’iPhone avec un guide pour remplacer des pièces importantes par des dizaines d’images, telles que celles proposées par Samsung, Oppo et Xiaomi. Ou même baisser le prix des pièces détachées, ce qu’ils semblent plus cher chez Apple Quel dans Samsung.
Si Samsung remporte ce premier tour avec brio, Apple pourrait avoir l’occasion de se venger début 2024. L’Etat français compte lancer à cette date un «indice de durabilité» qui viendra compléter l’indice de réparabilité. La marque américaine aurait donc des arguments à faire valoir, puisqu’elle propose des mises à jour logicielles aux possesseurs d’iPhone pendant cinq ans, sans équivalent chez ses concurrents.
