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Red by SFR augmente automatiquement le prix de certains abonnés à la box, sans refus possible

Red by SFR augmente automatiquement le prix de certains abonnés à la box, sans refus possible

L’abonnement de certains abonnés Red by SFR subit une augmentation de 30% par rapport au prix d’origine, sans possibilité de refus.

Et une nouvelle augmentation de prix automatique, une! La marque de l’opérateur dans le carré rouge prévient certains abonnés ADSL par mail d’une augmentation de 3 € sur leur forfait. La raison invoquée: l’intégration des appels illimités vers les téléphones mobiles en France métropolitaine et en Europe.

Un abonné qui souhaite garder l’anonymat nous a adressé l’email en question. Souscrit initialement à partir de juillet 2019 à l’offre fixe de Red avec ADSL à 10 € / mois, son package passera à partir de janvier prochain vers cette nouvelle offre plus chère à 13 € / mois.

L’email n’offre aucune option pour refuser cette augmentation et contacter le service après-vente de l’opérateur n’a rien changé, explique-t-il. Dans ce cas, la seule option si vous ne souhaitez pas subir cette croissance automatique est d’annuler. Conformément au Code de la Consommation, en cas de modification du contrat, vous pouvez en effet vous rétracter de votre abonnement gratuitement et sans paiement pour les mois contractuels restants jusqu’à quatre mois à compter de l’entrée en vigueur du changement.

Enrichissement légal ou non?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits sous deux conditions. Le premier, à notifier un mois avant par mail ou email (ici c’est très bien). Deuxièmement, l’amélioration de l’abonnement ne devrait concerner que les services faisant appel aux télécommunications tels que les SMS illimités, plus de données ou une vitesse plus élevée. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison telle que «option musique, option TV, abonnement livre». Ici aussi, Red By SFR semble être dans les ongles. En cas d’augmentation pour une autre raison, l’abonné peut déclarer cette augmentation du forfait sur le Plateforme SignalConso établi par la répression de la fraude. Sa situation sera ensuite examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a indiqué que les entreprises qui ont reçu plusieurs rapports sans réagir seront dans la ligne de mire.

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Cunégonde Lestrange

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