Économie

VIDÉO. Engagé comme consultant à Pôle Emploi, un journaliste “Envoyé spécial” découvre des chômeurs oubliés

Si le nombre de chômeurs pourrait augmenter dans les mois à venir, Pôle emploi a annoncé l’arrivée de plus de 2 000 consultants supplémentaires. “Envoyé spécial” a enquêté dans les coulisses de ce grand recrutement. N’ayant pas été autorisée à filmer par Pôle emploi, Juliette, journaliste pour le magazine, a été engagée comme consultante dans une agence qu’elle n’a pas choisie. Il a constaté qu’il y avait parfois des employés mal formés et des chômeurs oubliés …

Sans entretien pendant 46 mois?

En regardant le «portfolio» (tous les demandeurs d’emploi dont un consultant est responsable) d’un autre nouvel employé, elle se rend compte que des dizaines d’inscrits semblent avoir été oubliés. Depuis des mois, bien sûr, ils n’ont été contactés par aucun consultant … alors qu’ils devraient bénéficier d’un «accompagnement renforcé». Certains n’ont pas été convoqués pour un entretien depuis vingt-trois mois, d’autres depuis trente-cinq mois … et même quarante-six mois dans un cas!

Comment expliquer que ces chômeurs n’aient plus de contact avec cette agence Pôle Emploi? Ce «portefeuille» est-il un cas isolé? Le journaliste cherche des informations auprès d’autres conseillers. Une de ses collègues, qui s’occupe de chômeurs ayant besoin d’un accompagnement plus léger, le confirme: plus de la moitié d’entre eux n’ont pas été contactés ces dernières années. Cependant, sur son site Internet, Pôle emploi s’engage à offrir aux demandeurs d’emploi des «échanges réguliers» avec leur consultant.

“C’est la première fois que Pôle emploi m’appelle!”

Juliette aura une autre surprise: son manager lui demande d’appeler une trentaine de chômeurs (parmi ceux qui ont le moins besoin de soutien) pour mettre à jour leur profil. Par téléphone, beaucoup sont surpris par ce contact soudain. L’un d’eux affirme même n’avoir jamais eu de contact, ni par téléphone ni sur rendez-vous à l’agence, avec son consultant.

Certains chômeurs pourraient ainsi rester sans consultant désigné, apprendra Juliette: par exemple lorsque ce dernier aura quitté l’agence et “son portefeuille n’a pas encore été expédié.” De plus, plusieurs employés soulignent le manque de temps pour la direction “portefeuilles très importants”.

Extrait de “Ma vie de consultant du Pôle Emploi”, un reportage à ne pas manquer dans «Envoyé spécial» le 25 mars 2021.

– Rapport de la Cour des comptes 2020:
https://www.ccomptes.fr/system/files/2020-08/20200716-rapport-pole-emploi.pdf

– Pôle emploi «vos droits et engagements»:
https://www.pole-emploi.fr/candidat/pole-emploi-et-vous/vos-droits-et-vos-engagements.html

– Enquête Les chômeurs et le chronomètre, course contre la montre à Pôle emploi (Actes de recherche en sciences sociales, Le Seuil, 2017) par Jean-Marie Pillon et Hadrien Clouet:
https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2017-5-page-26.htm

– Opéra Pôle emploi: gérer le travail de masse (Rennes University Press, 2017), par Jean-Marie Pillon :
https://journals.openedition.org/travailemploi/7730

Liste non exhaustive.

> Les rediffusions des magazines imprimés de France Télévisions sont disponibles sur le site Franceinfo et sur son application mobile (iOS & Android), Section “Magazines”.

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Thierry Dufour

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